Solución de problemas

Si algo no funciona como esperabas, aquí tienes las soluciones más comunes. Si sigues con el problema, contacta a soporte.

Problemas para iniciar sesión

• Inicia sesión con Google usando la misma cuenta de Google que es dueña del canal de YouTube.
• Si el inicio de sesión se repite una y otra vez, borra las cookies del dominio de EnhanceTube e inténtalo de nuevo.
• Asegúrate de que el navegador no esté bloqueando la ventana emergente de inicio de sesión.

El canal de YouTube no se conecta

• Confirma que tienes acceso de Administrador o Propietario en el canal de YouTube.
• Revisa que hayas aceptado los permisos de OAuth que se piden al iniciar sesión.
• Desconecta el canal y vuelve a conectarlo desde Configuración → Canal.

La prueba A/B se detuvo o no cambia de versión

• Abre la prueba: una prueba detenida muestra el motivo, por ejemplo que venció la conexión con YouTube, que se agotó la cuota diaria de YouTube o que el canal todavía no puede usar miniaturas personalizadas. Soluciónalo y haz clic en Reanudar prueba.
• Las versiones cambian una vez al día, a medianoche (hora del Pacífico), no a otras horas.
• Revisa que el canal siga conectado y que YouTube no haya revocado los permisos.
• Consulta A/B Testing para saber cómo funcionan los cambios y cómo se elige a la ganadora.

El análisis está trabado

• Actualiza la página después de un minuto. Los videos largos tardan más.
• Si sigue trabado, vuelve a lanzar el análisis desde la página del video.

Fallas en el pago

• Confirma que tu tarjeta acepte pagos internacionales en línea.
• Prueba con otro método de pago.
• Si el problema continúa, contacta a soporte con el ID de la factura.

¿Sigues con el problema?

Escríbenos desde la página de contacto e incluye:

• El nombre de tu espacio de trabajo.
• La función que estabas usando.
• Los pasos para reproducir el problema.