Solução de problemas

Se algo não estiver funcionando como deveria, confira abaixo as soluções mais comuns. Se o problema continuar, fale com o suporte.

Problemas de login

• Entre com o Google usando a mesma conta do Google que é dona do canal do YouTube.
• Se o login ficar em loop, apague os cookies do domínio do EnhanceTube e tente de novo.
• Confira se o navegador não está bloqueando a janela pop-up de login.

O canal do YouTube não conecta

• Confirme que você tem acesso de Gerente ou Proprietário ao canal do YouTube.
• Verifique se você concedeu as permissões OAuth solicitadas durante o login.
• Desconecte e conecte o canal de novo em Configurações → Canal.

O teste A/B parou ou não alterna

• Abra o teste: um teste parado mostra o motivo, como uma conexão com o YouTube que expirou, a cota diária do YouTube que acabou ou um canal que ainda não pode usar thumbnails personalizadas. Resolva o problema e clique em Retomar teste.
• As versões trocam uma vez por dia, à meia-noite no horário do Pacífico, e não em outros horários.
• Confira se o canal continua conectado e se o YouTube não revogou as permissões.
• Veja em A/B Testing como funcionam as trocas e a escolha da vencedora.

A análise travou

• Atualize a página depois de um minuto. Vídeos longos demoram mais.
• Se continuar travada, tente a análise de novo pela página do vídeo.

Falhas no pagamento

• Confirme que seu cartão aceita pagamentos online internacionais.
• Tente outra forma de pagamento.
• Se o problema continuar, fale com o suporte e informe o ID da fatura.

Ainda com problemas?

Fale com a gente pela página de contato e informe:

• O nome do seu espaço de trabalho.
• O recurso que você estava usando.
• Os passos para reproduzir o problema.